1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění u fyzických a digitálních produktů zakoupených prostřednictvím e-shopu artSH studio.

Prodávající:
Hana Saiti – artSH studio
IČO: 23958944
Sídlo: Zlín, Česká republika
E-mail: artsh@email.czTento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Obecná ustanovení

Prodávající odpovídá za to, že produkty jsou při převzetí bez vad a odpovídají objednávce.

Kupující může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí fyzického produktu.

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Reklamace se uplatňuje elektronicky prostřednictvím e-mailu prodávajícího.

3. Reklamace fyzických produktů (tištěné kartičky)

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

• poškození zboží při přepravě
• nekompletního balení
• výrobní vady

Viditelné vady nebo poškození obalu je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně do 3 dnů od převzetí zásilky.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním produktu, zejména přirozené opotřebení laminace při dlouhodobém používání, mechanické poškození, nesprávné zacházení či neodborné zacházení.

4. Reklamace digitálních produktů (PDF)

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah je při zpřístupnění funkční a odpovídá popisu.

Digitální produkt lze reklamovat zejména v případě:

• nefunkčního nebo poškozeného souboru
• nemožnosti stažení souboru z důvodu na straně prodávajícího

Reklamaci nelze uplatnit z důvodu subjektivní nespokojenosti nebo nevhodnosti produktu pro konkrétní účel, pokud odpovídá popisu.

5. Způsob vyřízení reklamace

Kupující je povinen uvést:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotodokumentaci vady (je-li to možné)

Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• dodání nového produktu
• odstranění vady (je-li to možné)
• přiměřenou slevu
• vrácení kupní ceny, pokud je vada podstatná

6. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit.

Pro kupujícího je závazná verze platná v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Tento reklamační řád je platný od: 01.01.2026