1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží a digitálního obsahu zakoupeného prostřednictvím e-shopu artSH studio.

Prodávající:
Hana Saiti – artSH studio
IČO: 23958944
Sídlo: Zlín
E-mail: artsh@email.cz

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Obecná ustanovení

Kupující je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně po jeho převzetí.

Případné vady je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je kupující zjistí.

Reklamace se uplatňuje elektronicky prostřednictvím e-mailu prodávajícího.

 

3. Reklamace fyzických produktů (tištěné kartičky)

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

• poškození zboží při přepravě
• nekompletního balení
• výrobní vady

Kupující je povinen:

• uvést číslo objednávky
• popsat závadu
• přiložit fotodokumentaci vady

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě viditelného poškození obalu tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci.

Na reklamaci se nevztahují vady vzniklé:

• běžným opotřebením
• nesprávným používáním
• neodborným zacházením

4. Reklamace digitálních produktů (PDF)

Digitální produkty lze reklamovat pouze v případě technické nefunkčnosti, například:

• nečitelný nebo poškozený soubor
• nemožnost soubor stáhnout

Reklamaci nelze uplatnit z důvodu:

• subjektivní nespokojenosti
• nevhodnosti pro konkrétní účel
• odlišného očekávání kupujícího

Po zpřístupnění digitálního produktu ke stažení nelze uplatnit odstoupení od smlouvy.

5. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace prodávající:

• dodá nový produkt
• nebo zpřístupní nový digitální soubor
• případně vrátí kupní cenu

Konkrétní způsob vyřízení reklamace je určen dohodou mezi prodávajícím a kupujícím. O přijetí reklamace bude kupující informován elektronicky prostřednictvím e-mailu.

6. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Pro kupujícího je závazná verze platná v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Tento reklamační řád je platný od: 01.01.2026